Điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm trên website noithatalphadecor.com.

Khi khách hàng truy cập website và thực hiện đặt hàng, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này.

2. Hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Website noithatalphadecor.com cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thuộc lĩnh vực nội thất, bao gồm nhưng không giới hạn các nhóm sau:

• Bàn làm việc văn phòng
• Ghế văn phòng (ghế xoay, ghế chân quỳ, ghế họp, ghế nhân viên, ghế lãnh đạo…)
• Tủ văn phòng (tủ hồ sơ, tủ tài liệu, tủ locker…)
• Bàn họp, bàn làm việc nhóm
• Bàn ghế gia đình (bàn ăn, ghế ăn, bàn trà…)
• Sofa các loại
• Giá – kệ trưng bày, kệ sách, kệ tivi
• Bàn ghế café, ghế bar
• Các sản phẩm nội thất khác được công bố cụ thể trên website tại từng thời điểm

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

3.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện đặt hàng theo các bước sau:

• Truy cập website noithatalphadecor.com
• Lựa chọn sản phẩm mong muốn
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
• Điền đầy đủ thông tin mua hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
• Lựa chọn phương thức thanh toán
• Xác nhận đặt hàng

3.2. Xác nhận đơn hàng

• Sau khi tiếp nhận đơn hàng, ALPHADECOR sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đơn hàng.
• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi đã được xác nhận thành công.

4. Chính sách kiểm hàng 

4.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách kiểm hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website noithatalphadecor.com và được giao đến khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

4.2. Quyền kiểm hàng của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng. Nội dung kiểm tra bao gồm số lượng, mẫu mã, kích thước, màu sắc của sản phẩm theo đơn hàng đã đặt và tình trạng bên ngoài của sản phẩm nhằm phát hiện các dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, móp méo có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển. Khách hàng được mở bao bì, kiện hàng để kiểm tra sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra chỉ dừng lại ở mức quan sát và đối chiếu, không bao gồm lắp ráp hoặc sử dụng thử sản phẩm.

4.3. Quy trình kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Sau đó, khách hàng mở kiện hàng để đối chiếu sản phẩm thực tế với đơn hàng đã đặt và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Trường hợp sản phẩm đúng yêu cầu, khách hàng xác nhận và ký nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm có vấn đề, việc xử lý được thực hiện theo quy định tại mục 4.4 của Chính sách này.

4.4. Xử lý khi phát hiện vấn đề
Trong trường hợp sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc, giao thiếu số lượng hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng, ghi rõ lý do từ chối vào biên bản giao nhận (nếu có) và liên hệ với ALPHA DECOR để được hỗ trợ xử lý qua hotline 0969 421 939 hoặc email noithatalphahanoi@gmail.com.

4.5. Các trường hợp không áp dụng kiểm hàng
Chính sách kiểm hàng không áp dụng đối với các sản phẩm được đóng gói, niêm phong theo yêu cầu kỹ thuật riêng mà việc mở bao bì có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoặc cấu trúc sản phẩm. Chính sách cũng không áp dụng trong trường hợp khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú bất thường với đơn vị vận chuyển.

4.6. Lưu ý quan trọng
Việc kiểm tra hàng hóa chỉ được thực hiện trước thời điểm khách hàng ký nhận hàng. Sau khi khách hàng đã ký nhận, ALPHA DECOR không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm. Chính sách kiểm hàng chỉ áp dụng đối với các đơn hàng được đặt mua thông qua website chính thức noithatalphadecor.com. Quý Khách hàng vui lòng không sử dụng vật sắc nhọn để mở bao bì nhằm tránh gây hư hỏng sản phẩm; trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, ALPHA DECOR rất tiếc không thể hỗ trợ đổi, trả hoặc bảo hành.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

ALPHA DECOR xin trân trọng gửi tới Quý Khách hàng chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp trên website noithatalphadecor.com như sau:

5.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website noithatalphadecor.com và các kênh phân phối trực tuyến chính thức của ALPHA DECOR.

5.2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng; sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn hình dạng ban đầu, bao gồm tem nhãn, phụ kiện đi kèm, hướng dẫn sử dụng và phiếu bảo hành (nếu có); sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

5.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
ALPHA DECOR không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu như trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng; sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả đã được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng; sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không do ALPHA DECOR thực hiện.

5.4. Quy trình đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ALPHA DECOR qua hotline 0969 421 939 hoặc email noithatalphahanoi@gmail.com để thông báo yêu cầu. Khách hàng cần cung cấp các thông tin liên quan bao gồm mã đơn hàng, ngày mua hàng, lý do đổi trả và hình ảnh hoặc video minh họa trong trường hợp sản phẩm bị lỗi. Sau khi tiếp nhận thông tin, ALPHA DECOR sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể, bao gồm việc gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ do ALPHA DECOR chỉ định. Việc đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm đổi trả được kiểm tra và xác minh đủ điều kiện.

5.5. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày ALPHA DECOR nhận được sản phẩm đổi trả và hoàn tất việc kiểm tra tình trạng sản phẩm.

5.6. Chi phí đổi trả và hoàn tiền
ALPHA DECOR miễn phí đổi trả và chi phí vận chuyển đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm. Đối với các trường hợp khác theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5.7. Lưu ý quan trọng
Mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và chứng từ mua hàng hợp lệ. Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch theo thông báo của ALPHA DECOR.

5.8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALPHACECOR
Hotline: 0969 421 939
Website: https://noithatalphadecor.com
Email: nt.alphadecor@gmail.com
Địa chỉ: Liền kề 25TT5 – khu VOV, đường Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

6. Chính sách bảo hành 

ALPHADECOR cam kết cung cấp các sản phẩm nội thất đạt chất lượng và xây dựng chính sách bảo hành minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

6.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua thông qua website noithatalphadecor.com và các kênh phân phối chính thức của ALPHADECOR.

6.2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành được quy định cụ thể tại từng sản phẩm, tính từ ngày khách hàng nhận hàng theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành; sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số sê-ri (nếu có) và không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ALPHADECOR ủy quyền.

6.3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành
ALPHADECOR không bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, tác động ngoại lực hoặc ảnh hưởng của môi trường như ẩm ướt, nhiệt độ cao; sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc không theo hướng dẫn; sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành; sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

6.4. Thời gian và phạm vi bảo hành
Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ tại từng sản phẩm, thông thường từ 12 đến 24 tháng tùy theo loại sản phẩm. Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.

6.5. Quy trình bảo hành
Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ALPHA DECOR qua hotline 0969 421 939 hoặc email nt.alphadecor@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm. Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo mô tả chi tiết lỗi sản phẩm và hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có). ALPHA DECOR sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn cụ thể. Sau khi hoàn tất việc bảo hành, ALPHA DECOR sẽ thông báo kết quả cho khách hàng.

6.6. Chi phí bảo hành
Bảo hành được thực hiện miễn phí đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành. Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, ALPHA DECOR sẽ thông báo rõ chi phí sửa chữa và vận chuyển (nếu có) để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

6.7. Lưu ý quan trọng
ALPHA DECOR không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm. Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo minh bạch trước khi tiến hành sửa chữa.

6.8. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALPHACECOR
Hotline: 0969 421 939
Website: https://noithatalphadecor.com
Email: nt.alphadecor@gmail.com
Địa chỉ: Liền kề 25TT5 – VOV, đường Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam