ALPHA DECOR xin trân trọng thông báo đến Quý Khách hàng chính sách vận chuyển và giao nhận khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của chúng tôi như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện trên website noithatalphadecor.com và tại các showroom, điểm bán chính thức của ALPHA DECOR.
2. Hình thức giao nhận
2.1. Giao nhận trực tiếp tại cửa hàng/showroom
Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng hoặc showroom của ALPHA DECOR để nhận sản phẩm. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục giao nhận theo quy định.
2.2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển
Đối với khách hàng ở khu vực ngoài showroom hoặc khác tỉnh, ALPHA DECOR thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc theo thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.
2.3. Thời gian giao nhận
Thời gian giao hàng dự kiến được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công như sau:
Khu vực nội thành từ 01 đến 02 ngày làm việc;
Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác từ 02 đến 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.
Đối với các sản phẩm nội thất cần lắp đặt hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh để phù hợp với lịch hẹn cụ thể giữa ALPHA DECOR và khách hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông hoặc khi khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng không đầy đủ, không chính xác.
2.4. Chi phí vận chuyển
Đối với trường hợp khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc showroom của ALPHA DECOR, chi phí vận chuyển không áp dụng. Trường hợp giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, chi phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận với khách hàng và được thông báo, hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
2.5. Trách nhiệm của các bên
2.5.1. Trách nhiệm của ALPHA DECOR
ALPHA DECOR có trách nhiệm giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng địa chỉ và đúng thời gian đã thỏa thuận; đóng gói hàng hóa cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển; cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng và tình trạng giao hàng (nếu có); chuẩn bị và bàn giao đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo quy định.
2.5.2. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng; thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển (nếu có) theo thỏa thuận; kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời cho ALPHA DECOR nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc giao nhận.
Phân định trách nhiệm giữa thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics
1. Quy định chung
Đơn vị vận chuyển là các tổ chức cung ứng dịch vụ logistics hợp tác với ALPHA DECOR để thực hiện việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng. Đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm, đúng thời hạn; giao hàng cho người có quyền nhận; bồi thường thiệt hại trong trường hợp để mất mát, hư hỏng hàng hóa theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận, trừ trường hợp bất khả kháng. Đơn vị vận chuyển có quyền kiểm tra tính xác thực của hàng hóa và chứng từ vận chuyển; yêu cầu thanh toán đủ cước phí; từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng thỏa thuận hoặc thuộc danh mục hàng hóa bị cấm.
ALPHA DECOR với tư cách là bên thuê vận chuyển có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển theo thỏa thuận và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hàng hóa để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. ALPHA DECOR có quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển giao hàng đúng địa điểm, thời gian đã thỏa thuận và chỉ định người nhận hàng hợp pháp.
2. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa
ALPHA DECOR có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm hóa đơn bán hàng hoặc biên nhận thanh toán, phiếu giao hàng và các tài liệu liên quan khác như hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có). Các chứng từ này được gửi đến khách hàng thông qua nhân viên giao hàng của ALPHA DECOR hoặc thông qua đơn vị vận chuyển hợp tác.
Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa kèm theo chứng từ do ALPHA DECOR cung cấp đến đúng địa chỉ của khách hàng; lưu trữ thông tin ký nhận để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết; thông báo kịp thời cho ALPHA DECOR trong trường hợp thất lạc hàng hóa hoặc chứng từ để phối hợp xử lý.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận đã nhận đầy đủ hàng hóa và chứng từ kèm theo khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện thiếu chứng từ hoặc có sai sót, khách hàng cần liên hệ ngay với ALPHA DECOR để được hỗ trợ.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ALPHACECOR
Địa chỉ: Liền kề 25TT5 – VOV, đường Mễ Trì, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0969 421 939
Website: https://noithatalphadecor.com
Email: nt.alphadecor@gmail.com
